Durante semanas, Once Human copó las listas de los juegos más esperados, otorgándole tanto a NetEase como a Starry Studio una reputación enorme. No obstante, el juego de la gigante china se ha enfrentado a su vez a una polémica por sus Términos de Servicio, que han suscitado críticas por la cantidad de datos personales que recopila. Algo que ha llevado al ex desarrollador de World of Warcraft y experto en seguridad, Jason Hall, a salir en defensa de estas políticas de privacidad, calificando de «aburrido» el infundir miedo en las redes sociales sobre este tema.
Desde su lanzamiento, Once Human ha atraído la atención de más de 100.000 jugadores, pero ha recibido críticas mixtas en Steam porque carece de traducción al castellano, algo que se mencionó por activa y por pasiva, así como ciertos errores de rendimiento. Aun así, muchas de las preocupaciones se han centrado en que el juego recoge una cantidad de datos considerada por muchos como excesivamente invasiva. En respuesta a estas críticas, Hall, con una destacada trayectoria en Blizzard y el Departamento de Energía de los Estados Unidos, publicó un comunicado dirigido a los jugadores preocupados por la privacidad.
Hall explicó que la información recopilada por Once Human se limita a lo requerido por las leyes locales para la verificación de edad y la corrección de datos personales. Aclaró que esta práctica se ha convertido en un estándar en internet, aunque no necesariamente representa una amenaza a la privacidad. Según Hall, los datos solo se envían a la empresa cuando es legalmente necesario, y en países como China, donde es obligatorio presentar documentos de identificación gubernamental para acceder a juegos en línea, esta medida es una práctica común.
Además, Hall enfatizó que los jugadores de países que no exigen estos documentos no están obligados a proporcionar tal información. Por su parte, los desarrolladores de Once Human han asegurado que los datos de identificación solo se recopilan por motivos específicos y se eliminan una vez utilizados.
A pesar de estas aclaraciones, la controversia en torno a la política de privacidad de Once Human ha afectado su recepción inicial. Las críticas mixtas en Steam y la preocupación generalizada por la privacidad podrían complicar las primeras semanas del juego, aunque Hall insiste en que las reacciones basadas en el miedo no están justificadas: «infundir miedo en las redes sociales es aburrido como la mierda», terminó por añadir en relación con el tema.
