Tras superar un día de lanzamiento complicado, Helldivers 2 se convirtió en uno de los estrenos más exitosos del año. El juego arrasó tanto en popularidad como en cuanto a críticas, estableciendo por el camino una relación muy cercana con su comunidad. Sin embargo, el idilio que unía a los jugadores con Arrowhead parece haber terminado. Apenas tres meses después del escándalo por las cuentas de PlayStation Network, el juego sufre de nuevo con un aluvión de críticas negativas: el 75% de las más de 6.500 reseñas de los últimos cinco días son negativas. La situación ha provocado que el director del juego publique un comunicado oficial pidiendo disculpas a la comunidad y prometiendo cambios.
La situación explotó tras la llegada de Escalation of Freedom, la actualización más importante que Helldivers 2 había recibido hasta ahora. Esta incluía un nuevo nivel de dificultad, objetivos de misión, enemigos, una zona pantanosa y multitud de arreglos de fallos o ajustes de equilibrio. En definitiva, estamos hablando de todas esas cosas que vuelven a activar a un juego como servicio. Sin embargo, la reacción fue negativa. Los usuarios se cabrearon al ver que las quejas que llevaban meses repitiendo eran ignoradas. El nuevo parche no solo no solucionaba bugs o problemas de rendimiento, si no que insistía en reducir el poder de las armas más populares y divertidas para la comunidad.
Arrowhead se ha dado cuenta de que esta era la gota que iba a colmar el vaso y la situación ha llevado a Mikael Eriksson, director del juego, a publicar un comunicado: «Quiero atajar directamente el feedback que nos habéis hecho llegar sobre la actualización ‘Escalation of Freedom’. Hemos pasado toda la semana escuchando vuestras opiniones, reflexionando sobre el rumbo que tomará Helldivers 2 y pensando cómo queremos continuar desarrollando el juego. En resumen, no hemos conseguido nuestro objetivo con la última actualización. Hay cosas que no hicimos bien y otras que son incoherencias fundamentales en nuestro enfoque sobre el equilibrio y la dirección del juego», comenzaba diciendo.
Aunque la disculpa era obligatoria, Arrowhead no quería que los fans de Helldivers 2 se fueran con la sensación de que todo eran palabras vacías. En este sentido, establecieron siete compromisos muy importantes con la comunidad. ¿Lo mejor de todo? Prometieron que estarían cumplidos en un plazo de no más de 60 días.